2013년07월28일 80번

[유통마케팅]
서비스의 마케팅믹스 중 물리적 증거에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

① 물리적 증거는 물리적 환경과 기타 유형적 요소로 구성되며, 물리적 환경에는 주변 요소, 공간적 배치와 기능성 그리고 표지판 상징물과 조형물이 포함된다.
② 물리적 환경은 서비스의 무형성을 시각적으로 제시하는 것으로, 서비스의 본질을 외부적 이미지로 전달하는 역할을 한다. 즉 물리적 환경은 광고처럼 고객의 첫인상을 끌거나 고객의 기대를 설정하는 역할을 하는 것이다.
③ 물리적 환경으로 인해서 영향을 받는 대상이 누구인가에 따라 서비스 업체의 유형이 달라지는데, 대인서비스는 고객과 직원이 물리적 환경안에서 상호작용을 통해 서비스를 생산하는 것을 말한다.
④ 물리적 환경은 환경 내에서 활동하는 고객 및 직원의 성과를 돕는 역할을 하는데, 원격서비스의 물리적 환경은 고객의 참여를 돕기 위해고객의 니즈와 선호에 맞게 설계되어야 한다.
물리적 환경에 있어서의 혼잡성은 소비자의 구매의사결정 중 정보탐색단계에 많은 영향을 미쳐 구매 가능성을 감소시키므로 서비스 생산관리 및 고객의 인식관리를 통해 혼잡성을 관리하여야 한다.

(정답률: 알수없음)